Unternehmenstyp: Scale-up, Holdungstruktur, mehrere Legaleinheiten

Branche: Automotive (Elektromobilität)

Umsatz: k. A.

Mitarbeiterzahl: 400

Standort: Nordrhein-Westfalen

Rahmenparameter:

Rolle: Projektleiterin Lead2Cash Prozess

Berichtslinie: Chief Financial Officer, Vice President- und Head of-Ebene

Verantwortung: 

• den Scope des Projektes abstimmen, die Projektorganisation aufbauen
• das Projekt bereichsübergreifend koordinieren
• Stakeholder managen, incl. (De-) Eskalation und bereichsübergreifender Kommunikation

Bereiche:

• Direkt: Sales, Sales Operations, After Sales, Service, Finance & Controlling, Legal, Product-, IT-Management.
• Indirekt: Einkauf, Produktion, Supply Chain Management, Quality.

Prozesse:

• Direkt: Lead2Cash-Prozess, Debitoren-Management-Prozess.
• Indirekt: Procure2Pay, Produce2Deliver, Record2Report-, Kreditoren-Management-Prozess.

Systeme:

• WebFrontends, MS Dynamics 365: CRM, ERP; PSI Penta: ERP

Auftrag:

• Order2Cash Prozess aufbauen und bestehende Prozesse reorganisieren.
• Prozess standardisieren, digitalisieren, automatisieren (Multi Channel).
• Ende-zu-Ende Prozessmanagement implementieren.
• Unternehmenssteuerung standardisieren.

Herausforderungen:

• Neue Sales & Service Gesellschaft nicht in bestehende Strukturen integriert.
• Schwierige Finanzlage mit Druck auf Umsatz, Ergebnis und Liquidität.
• Keine einheitlichen Kunden-, Vertrags-, Produktdaten und Prozesse.
• Zusammenarbeit Partnern, Kunden und intern funktioniert nicht.
• Fehlende Transparenz, Doppelarbeit und keine Zeit neue Themen anzugehen.

Maßnahmen:  

• Strategie, Organisationsstruktur, Geschäftsmodell und Steuerung analysiert.
• Das Management überzeugt einen Lead2Cash-Prozess zu implementieren.
• Organisationsklärung durchgeführt, Produktkatalog harmonisiert und implementiert.
• Zielprozesse abgestimmt, Ist-Prozesse überprüft, Maßnahmen abgestimmt und  umgesetzt.
• Systemschnittstellen und Stammdaten harmonisiert, IT-Anforderungen koordiniert.

• Lead2Cash Prozess- und Debitoren-Managementprozess als Standard implementiert.
• Zusammenarbeit mit Partnern, Kunden und intern verbessert. 
• Eine Sicht auf den Kunden und Vertragsstatus für Sales, Service und After Sales sichergestellt.
• Basis für langfristige Kundenbindung, schnelleren Umsatz, Ergebnis und Chash-In geschaffen.
• Echtzeitsteuerung und  Reporting realisiert, Compliance und Skalierbarkeit sichergestellt.

Zus. Erfolge durch die Nutzung des Einfach.Funktionieren.® - Ansatzes:

• Kreditoren-Management-Prozess in wenigen Tagen entwickelt und implementiert.
• Procure2Pay und Produktenwicklungsprozess  analysiert und Verbesserungsvorschläge erarbeitet.

Unternehmenstyp: Scale-up, Holdungstruktur

Branche: IT-Dienstleister

Umsatz: k. A.

Mitarbeiterzahl: 120

Standort: Bayern

Rolle: Projektleiterin Digitalisierung der CustomerJourney

Berichtslinie: Chief Revenue Officer, Chief Operating Officer

Verantwortung: 

• den Scope des Projektes abstimmen, die Projektorganisation aufbauen
• das Projekt bereichsübergreifend koordinieren
• Stakeholder managen, incl. (De-) Eskalation und bereichsübergreifender Kommunikation.

Projektlaufzeit: 7 Monate

Bereiche:

• Sales-, Sales Operations, Service, Projekt-, Produkt-, Prozess-, IT-Management, Operating Office, Legal, FC.

Prozesse:

• Lead2Cash-, Produce2Deliver- (Projektmgmt.), Record2Report-, FC-Prozesse.

Systeme:

• SAP: Business by Design (integrierte Business Suite).

Auftrag:

• Customer Journey in Prozesse, Systeme und eine Steuerung überführen, die Ende-zu-Ende systemgestützt funktioniert.

Herausforderungen:

• Fachbereiche haben keine einheitliche Sicht auf den Status der Verträge und Liefergegenstände.
• Kein Produktkatalog, keine Vertragsstandards und einheitliche AGBs vorhanden.
• Neu implementiertes ERP-System wird nicht durchgängig genutzt. 
• Mehrere parallel laufende Projekte; hohe Arbeitsbelastung und Frustration bei den Mitarbeitenden.

Maßnahmen:  

• Ende-zu-Ende-Prozessteam und Kommunikation aufgebaut.
• Organisationsklärung durchgeführt.
• Grundlagen zur Prozessierung von Produkten/Services und Verträgen geklärt.
• Technische Objekte, Datenfelder, Key Performance Indikatoren (KPIs) geklärt.
• Notwendige GF-Beschlüsse zur Sicherstellung von Compliance herbeigeführt.

• Lead2Cash-Prozess incl. Produce2Deliver, Service2Perform implementiert.
• Eine einheitliche Sicht auf den Status der Angebote und Verträge sichergestellt.
• Produktkatalog und Vertragsstandards implementiert.
• Durchlaufzeiten und Fehlerquoten deutlich reduziert, Cash-In optimiert.
• Prozess- und systemgestützte Echtzeit-Steuerung organisiert.
• Kunden-, Partner – und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert 
• Freie Zeit und finanzielle Ressourcen für die Skalierung des Business geschaffen.

Zus. Erfolge durch die Nutzung des Einfach.Funktionieren.® - Ansatzes:

• Roadmap zur Integration weiterer Prozesse, Systeme und der Steuerung an das Management übergeben.

Unternehmenstyp: Scale-up

Branche: IT-Dienstleister

Umsatz: k.a.

Mitarbeiterzahl: 120

Standort: Bayern

Rolle: Projektmanagerin

Berichtslinie: Chief Revenue Officer, Chief Operating Officer

Verantwortung: 

• Das Projekt aus Prozessperspektive koordinieren.
• Stakeholder managen, incl. (De-) Eskalation und bereichsübergreifender Kommunikation.

Projektlaufzeit: 3 Monate

Bereiche:

• Sales-, Sales Operations, Projektmanagement, Legal, FC.

Prozesse:

• Direkt: Request2Contract-, Order2Cash-Prozess.
• Indirekt: Record2Report- Finanz-Prozesse.

Systeme:

• SAP: Business-by-Design.

Auftrag:

• Prozesse, Steuerung, IT für die Vertriebssteuerung und Auftragsabwicklung aufbauen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Steuerung verbessern.
• Akzeptanz der Maßnahmen sicherstellen.

Herausforderungen:

• Fragmentierte und/oder fehlende Prozesse, keine integrierten Systeme.
• Verantwortlichkeiten sind nicht abgestimmt.
• Umsatz-, Cash-In, Auslastungsplanung  nicht möglich.
• Unzufriedene Kunden und Mitarbeitende.

Maßnahmen:  

• Bestehende Strukturen in interdisziplinären Teams analysiert und reorganisiert.
• Organisationsklärung durchgeführt.
• Vertriebsprozess (Request2Contract) aufgebaut und implementiert
• Request2Contract- und Order2Cash-Prozess integriert.
• Transparenz zum Status der Angebote, Verträge und Aufträge hergestellt.

• Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozess, incl. der Systeme und Daten ganzheitlich integriert.
• Grundlagen für Umsatz, Cash-In und Auslastungssteuerung implementiert.
• Durchlaufzeiten und Fehlerquoten massiv reduziert.
• Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert.
• Voraussetzungen für die Skalierung des Business geschaffen.

Unternehmenstyp: globales Unternehmen mit mehr als 20 Landesgesellschaften

Branche: IT-Dienstleister

Umsatz: > 5 Mrd. Euro

Mitarbeiterzahl: > 20 Tsd. Mitarbeitende

Standort: Deutschland

Rolle: Programm Managerin: Globales-Programm (> 20 Länder, 4 Divisionen 12 Teilprojekte)

Berichtslinie: (Senior) Vice President Ebene

Verantwortung: 

• die Projektorganisation aufbauen.
• das Projekt bereichsübergreifend koordinieren.
• Stakeholder managen, incl. (De-) Eskalation und bereichsübergreifender Kommunikation.

Projektlaufzeit: 21 Monate

Bereiche:

• Sales, Sales Operations, Service, Operations, Delivery, Portfolio Management, Finance, Controlling, IT

Prozesse:

• Vertriebs-, Auftragsabwicklungs-, Lieferungs-, Fakturierungs-, Produktmanagement-, Service-, Reporting- sowie Finance & Controlling-Prozesse

Systeme:

• SAP: CRM, ERP, Faktura-, BI, DWH; Vertrags-, Portfoliomanagement-System

Auftrag:

• Unternehmensweite Integration von Strukturen, Prozessen, Systemen und Daten.
• Operative Exzellenz sicherstellen.

Herausforderungen:

• Massive Störungen in der Auftragsabwicklung, Auslöser: System-GoLive für das neue digitale Geschäftsmodell.
• Große Skepsis, dass die Maßnahmen aus dem Projekt zur Analyse der Ursachen umgesetzt werden können.
• Unterschiedliche Kulturen und funktionale Silos.
• Hohe Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden, da der Stellenabbau bereits vor dem System-GoLive erfolgt ist.

Maßnahmen:  

• Globale Programmstruktur incl. Sounding Board zur Umsetzung der Maßnahmen aus der Ursachenanalyse etabliert.
• Aktives Stakeholder-, (De)-Eskalations- und Kommunikationsmanagement sichergestellt.
• Bereichs- und länderübergreifende Teams aufgesetzt und koordiniert.
• Strukturen, Prozesse, Systeme und Stammdaten reorganisiert.
• Produktkatalog bereichsübergreifend abgestimmt und implementiert.
• Verbindliches Demand-Management etabliert.

• Lead2Cash- und Finanzprozesse Ende-zu-Ende reorganisiert und digitalisiert.
• Prozesse, Systeme und Stammdaten integriert.
• Grundlage für ganzheitliche globale Steuerung auf Auftragsebene implementiert.
• Operative Effizienz deutlich gesteigert, Durchlaufzeiten u. Fehlerquoten reduziert.
• Silos aufgebrochen, Zusammenarbeit gestärkt, kontinuierliche Verbesserung als Standard etabliert.
• Mehr Zeit und finanzielle Ressourcen für den Ausbau des Business geschaffen.